Políticas de reembolso

1. Consideraciones generales

En Raíz Nativa, cada pieza de joyería es elaborada a mano, una por una, cuidando el proceso artesanal y utilizando piedras naturales de México. Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, aplican las siguientes políticas de reembolso.

Al realizar una compra o inscripción a un taller, el cliente acepta estas Políticas de Reembolso.

2. Joyería artesanal

2.1 Reembolsos

• No se realizan reembolsos por cambio de opinión, elección incorrecta o expectativas personales.

• Debido a que las piezas son únicas y no se producen en masa, no es posible replicarlas o intercambiarlas libremente.

2.2 Casos en los que sí aplica

Solo se considerará un reembolso o reposición en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación

• Error en el producto enviado

El cliente deberá notificar la situación dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica.

3. Piezas personalizadas o hechas bajo pedido

Las piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido no son elegibles para reembolso ni devolución, ya que se crean específicamente para el cliente.

4. Envíos y paquetería

• Los tiempos de envío son estimados.

• Raíz Nativa no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.

• En caso de extravío o daño durante el envío, se dará seguimiento con la empresa de mensajería correspondiente, sin garantizar reembolso inmediato.

5. Talleres de macramé

5.1 Cancelaciones por parte del cliente

• No se realizan reembolsos en caso de cancelación, inasistencia o abandono del taller por parte del participante.

5.2 Cancelaciones por parte de Raíz Nativa

• En caso de cancelación o cambio de fecha por parte de Raíz Nativa, el participante podrá elegir entre:

  • Reprogramación del taller

  • Reembolso total del pago realizado

6. Procedimiento para solicitar aclaraciones

Para cualquier aclaración relacionada con reembolsos, el cliente deberá contactar a Raíz Nativa a través de los medios de contacto indicados en el sitio web, proporcionando la información de su compra.

7. Modificaciones

Raíz Nativa se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.

Última actualización 28 de febrero del 2026